Miksi nettisivut eivät tuo yhteydenottoja?

Lyhyt vastaus: syy on harvoin siinä, miltä sivusto näyttää. Yhteydenotot jäävät tulematta, koska sivusto ei vastaa asiakkaan kysymyksiin, ei löydy Googlesta oikeilla hakusanoilla, latautuu liian hitaasti tai ei ohjaa kävijää mihinkään. Ulkoasu on osa kokonaisuutta, ei sen korvike.

Tässä artikkelissa käyn läpi yleisimmät syyt siihen, miksi sivusto ei tuo yhteydenottoja, ja mitä kullekin voi tehdä.

1. Sivusto näyttää hyvältä, mutta ei vastaa asiakkaan kysymyksiin

Ennen kuin asiakas ottaa yhteyttä, hän haluaa vastauksia. Ei myyntipuhetta, vaan tavallista käytännön tietoa: mitä te teette, sopiiko se hänen tilanteeseensa, missä toimitte, voiko teihin luottaa, miten yhteyden saa ja mitä sen jälkeen tapahtuu.

Jos nämä jäävät auki, asiakas ei jää soittamaan ja kyselemään. Hän siirtyy eteenpäin.

Näen tämän asiakkaillani jatkuvasti, ja se korostuu palvelualoilla. Remonttiyrityksen asiakas haluaa nähdä, millaisia kohteita on tehty ja miten tarjous etenee. LVI-yrityksen asiakas haluaa tietää, tehdäänkö huoltoja, urakointia vai molempia ja millä alueella. Autokorjaamon asiakas haluaa tietää, mitä huoltoja tehdään ja miten ajanvaraus toimii.

Ulkoasu saa kävijän jäämään hetkeksi. Se hetki menee hukkaan, jos sivusto ei sen aikana vastaa siihen, mitä kävijä oikeasti tuli kysymään.

2. Palvelut on kuvattu liian ympäripyöreästi

Yleisin yksittäinen ongelma on tämä: palvelut on kuvattu yleisesti, eikä niihin syvennytä. "Monipuoliset remonttipalvelut" voi olla totta, mutta se ei kerro mitään asiakkaalle, joka etsii nimenomaan kylpyhuoneremonttia, kattoremonttia tai julkisivusaneerausta.

Eikä se kerro mitään Googlelle. Molemmat jäävät arvailemaan.

Kun jokainen palvelu on kuvattu sillä nimellä, jolla asiakas sitä oikeasti hakee, arvailu loppuu. Palvelukohtaiset sivut auttavat kolmella tavalla:

• Google ymmärtää paremmin. Yksittäinen palvelusivu voidaan yhdistää suoraan asiakkaan hakuun.
• Asiakas löytää oikean palvelun. Kävijän ei tarvitse arvata, teettekö juuri sitä mitä hän tarvitsee.
• Yhteydenotto voidaan kohdistaa. Kattoremontin tarjouspyyntö voi kysyä eri asioita kuin kylpyhuoneremontin.

Yritys, jolla on selkeät palvelusivut, löytyy useammalla hakusanalla ja vakuuttaa asiakkaan nopeammin. Yritys, jolla on yksi yleinen palvelulista, kilpailee kaikkia vastaan eikä pärjää oikein kenellekään.

3. Sivusto ei löydy siellä, missä asiakas etsii

Sivusto voi olla olemassa ja Googlen indeksoima, mutta silti näkymätön niillä hauilla, joita asiakkaat oikeasti tekevät.

Jos oululainen LVI-yritys haluaa asiakkaita, ei riitä, että etusivulla lukee "LVI-palvelut". Sivuston pitää tukea hakuja kuten "LVI-huolto Oulu", "putkiremontti taloyhtiölle" tai "LVI-urakoitsija Pohjois-Pohjanmaa". Jos siivousyritys palvelee useaa asiakasryhmää, kannattaa olla omat sivut esimerkiksi toimitilasiivoukselle, rakennussiivoukselle ja taloyhtiöiden siivoukselle.

Käytännössä näkyvyyttä rakentavat:

• palvelukohtaiset sivut, jotka vastaavat todellisiin hakuihin
• paikallista näkyvyyttä tukeva alue- ja kaupunkirakenne
• selkeä otsikkohierarkia ja kunnolliset metatiedot
• looginen sisäinen linkitys palveluiden ja alueiden välillä
• hakukoneystävälliset osoitteet
• riittävästi sisältöä, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin

Hakukoneoptimointi ei ole erillinen projekti, joka liimataan valmiin sivuston päälle. Se on osa sivuston rakennetta. Kun rakenne on kunnossa, näkyvyys on jo puoliksi hoidettu.

4. Sivusto on liian hidas

Kun asiakas avaa sivustosi puhelimella ja se latautuu nykien, hän ei ajattele, että tässä on heikko tekninen optimointi. Hän ajattelee, että yritys vaikuttaa vanhentuneelta tai epäluotettavalta.

Tämä korostuu paikallisissa palveluhauissa. Kun asiakas etsii puhelimella remonttimiestä, sähköasentajaa tai korjaamoa, hän vertailee vaihtoehtoja sekunneissa. Hitaalle sivustolle ei jäädä odottamaan.

Hitauden takana on yleensä:

• raskas valmisteema, joka lataa kaiken kerralla
• kymmenet lisäosat, joista jokaisella on omat skriptinsä
• suuret optimoimattomat kuvat
• sivunrakentajan tuottama turha koodi
• palvelin, joka ei kestä kuormaa

Oikein tehty sivusto antaa tähän paremman lähtökohdan kuin raskas valmisratkaisu. Kun sivustolle ei ladata teemojen ja lisäosien painolastia, nopeus on sisäänrakennettu ominaisuus, ei asia jota paikataan jälkikäteen.

5. Yhteydenotto on tehty mobiilissa liian vaikeaksi

Suuri osa palveluhauista tehdään puhelimella. Jos asiakas löytää yrityksesi Googlesta mutta mobiilinäkymä on sekava, yhteydenotto jää tekemättä.

Tyypillisiä ongelmia:

• puhelinnumero ei ole klikattava
• yhteydenottolomake on liian pitkä tai se ei toimi
• tärkein toimintakehote jää sivun pohjalle pitkän vierityksen taakse
• navigaatio vie vääriin paikkoihin
• raskaat kuvat ja animaatiot hidastavat näkymää

Päätös syntyy muutamassa sekunnissa. Jos yhteydenotto ei onnistu kahdella napautuksella, soitolla tai lomakkeella, asiakas on jo matkalla kilpailijalle.

6. Kävijää ei ohjata mihinkään

"Ota yhteyttä" -painikkeita voi olla sivustolla kymmeniä. Silti yksikään ei toimi, jos kävijä ei ole vielä vakuuttunut.

Kävijä ottaa yhteyttä vasta, kun kolme asiaa täyttyy:

Se tarkoittaa, että ennen painiketta tarvitaan sisältöä: palvelukuvaus, referenssit, kuvaus siitä miten homma etenee, luottamustekijät ja vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Toimintakehote kannattaa sijoittaa kohtaan, jossa kävijä on valmis etenemään, ei pelkästään sivun ylä- ja alalaitaan.

Painike ei ole taikasana. Se on viimeinen askel polulla, joka on rakennettava sitä ennen. Kävimme tämän polun tarkemmin läpi kirjoituksessa menettävätkö nettisivusi asiakkaita.

7. Et tiedä missä kävijät katoavat, koska et mittaa

Tämä syy jää useimmilta huomaamatta. Moni yrittäjä tietää, ettei sivusto tuo yhteydenottoja, mutta kukaan ei tiedä miksi, koska kukaan ei mittaa mitään.

Ilman mittausta korjaat oireita, et syytä. Vaihdat värejä, siirrät painikkeita ja arvailet. Kun sivustolla on edes kevyt kävijäseuranta ja lomakkeen seuranta, alat nähdä oikeat pullonkaulat: mille sivulle kävijät päätyvät ja mistä he poistuvat.

Yksikin havainto, esimerkiksi että puolet kävijöistä poistuu hintaa etsiessään, voi kertoa enemmän kuin koko ulkoasun uudistus. Sivustoa kannattaa kehittää sen perusteella, mitä kävijät oikeasti tekevät, ei sen perusteella miltä sivu tuntuu omissa silmissä.

8. Sivusto näyttää samalta kuin kaikilla kilpailijoilla

Moni valmisteemaan rakennettu sivusto näyttää samalta kuin naapuriyrityksen: sama asettelu, samat kuvapankkikuvat, samat ympäripyöreät palvelukuvaukset. Kun asiakas vertailee kolmea remonttiyritystä ja jokaisen sivu näyttää samalta, hänellä ei ole yhtään syytä valita ketään.

Erottuminen ei tarkoita erikoisia animaatioita tai räväköitä värejä. Se tarkoittaa, että sivusto kertoo selkeästi, mitä te teette paremmin tai eri tavalla, ja todistaa sen referensseillä, prosessin kuvauksella ja aidoilla kuvilla omista töistä. Yksi rehellinen kuva tehdystä työstä vakuuttaa enemmän kuin kymmenen hymyilevää kuvapankki-ihmistä.

Millaiset nettisivut tuovat yhteydenottoja?

Yhteydenottoja tuova sivusto ei ole sattumaa, vaan suunnittelun tulos. Käytännössä tarvitaan:

Kalliimpi sivusto ei automaattisesti tuo enempää yhteydenottoja. Ratkaisevaa on, että nämä palaset on mietitty, ei se paljonko sivusto maksoi. Kirjoitimme erikseen siitä, mitä nettisivut maksavat yritykselle.

Milloin sivusto kannattaa uudistaa kokonaan?

Yksittäisiä korjauksia voi tehdä vanhaankin sivustoon. Joskus on kuitenkin järkevämpää aloittaa puhtaalta pöydältä. Uudistus on ajankohtainen, jos useampi näistä täyttyy:

• sivusto ei tuo tarjouspyyntöjä eikä yhteydenottoja
• sivusto ei löydy tärkeillä hakusanoilla
• sivusto latautuu hitaasti mobiilissa
• palvelurakenne on epäselvä tai vanhentunut
• sisältö ei vastaa nykyisiä palveluita tai asiakaskuntaa
• kilpailijat näyttävät verkossa uskottavammilta
• sivustoa on vaikea päivittää tai laajentaa

Jos nämä pitävät paikkaansa kotisivujesi kohdalla, pintakorjauksilla ei yleensä päästä maaliin. Silloin kannattaa katsoa kokonaisuutta: rakenne, sisältö, nopeus, tekninen pohja ja se polku, jota pitkin kävijä etenee yhteydenottoon. Esimerkin tällaisesta uudistuksesta näet Tilitaitajien case-tarinasta.

Saako sivustosi kävijöitä mutta ei yhteydenottoja?

Jos tunnistat sivustoltasi useamman yllä olevista syistä, vika on harvoin yhdessä asiassa. Se on yleensä yhdistelmä rakennetta, sisältöä, nopeutta ja ostajan polkua.

Jos et saa yhteydenottoja, laita viestiä. Teen sinulle ilmaisen demon sivusta, joka on rakennettu tuomaan yhteydenottoja, niin näet konkreettisesti mikä eron tekee.